安装过程中可能出现的问题
如果严格按照 “安装海报”中的说明操作，在安装 HP Officejet 时不应出现任
何问题。如果不按照说明操作，可能会遇到以下问题：
如果未出现 Microsoft 的 “找到新硬件”消息
如果根据安装海报的要求先安装了 HP Officejet 软件，并且使用的是 Windows
98/2000/ME/XP，则安装软件并将 HP Officejet 连接到计算机后，应该出现
一系列 Microsoft 的 “找到新硬件”消息。
如果未出现该 Microsoft 消息，请尝试执行以下操作：
•
确认使用的是长度不超过 3 米 （9.8 英尺）的高速 （12 Mbps） USB 电
缆。
•
确认计算机支持 USB 设备。有关如何判断计算机是否支持 USB 的详细信
息，请参阅计算机的帮助文档或向计算机制造厂商咨询。
•
确认电缆已完全插到 HP Officejet 中，并与计算机上的 USB 端口直接连
接。正确连接电缆后，关闭 HP Officejet 然后再打开它。
•
关闭 HP Officejet 后再打开它，然后重新启动计算机。
•
如果以上步骤不能解决问题，请删除该软件然后重新安装。有关详细信
息，请参阅第 31 页上的 “将 hp officejet 和电话、调制解调器和应答机
连接起来”。
如果出现 “新硬件消息”（Windows98、 2000、 XP 或 ME）
如果在安装软件之前已安装好 HP Officejet 并将其与计算机相连，则会出现
“新硬件向导”，提示安装软件。
为避免出错，请先安装 HP Officejet 软件，然后将 HP Officejet 与计算机相连。
“新硬件向导”出现时，单击 “下一步”或 “确定”，执行以下操作：
1
按键盘上的 Esc 键退出。
2
关闭 HP Officejet。
3
将 HP Officejet 与您的计算机断开 （卸下 USB 电缆）。
4
按照 HP Officejet 自带的 “安装海报”中概述的软件安装步骤操作。
如果出现安装了以前版本的消息
如果收到您安装了以前版本的消息，将无法完成 HP Officejet 软件的安装。
必须卸载以前安装的版本才能安装 HP Officejet 软件。
hp officejet 5100 series
其他安装信息
30
如果计算机无法与 hp officejet 通讯
如果在计算机和 HP Officejet 之间不能建立通讯 （例如，“HP Officejet 状态”
图标上有表示出错的黄色三角形），请尝试执行第 29 页上的 “如果未出现
Microsoft 的 “找到新硬件”消息”中概述的相同任务。
注意：同时，最好查看自述文件以获得有关安装过程中可能出现的问题的
详细信息。 在 Windows 计算机上，您可以从任务栏上的 “开始”按钮查
看自述文件；选择 “程序”、“Hewlett-Packard”、“hp officejet 5100
series”、“Readme”。在 Macintosh 上，您可以通过双击位于
HP Officejet 软件光盘顶层文件夹中的图标来查看自述文件。